Caprino

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

CALZADO CAPRINO — Tienda virtual www.calzadocaprino.com  |  Documento maestro

1.  IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR, OBJETO Y DEFINICIONES

1.1.  Identificación del proveedor

La tienda virtual www.calzadocaprino.com es operada por INDUSTRIA MANUFACTURERA DE CALZADO S.A.S. — IMACAL S.A.S. (en adelante, “CALZADO CAPRINO”, “el proveedor” o “la compañía”), sociedad legalmente constituida y domiciliada en Colombia, cuyos datos de identificación y de contacto se relacionan a continuación:

Fundamento normativo: Artículos 23 y 50 de la Ley 1480 de 2011, modificados por la Ley 2439 de 2024 (deber de información e identificación del proveedor en comercio electrónico).

1.2.  Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación de consumo entre CALZADO CAPRINO y el consumidor que adquiera sus productos a través de la tienda virtual, e integran el contenido mínimo de información exigido por el Estatuto del Consumidor. Su aceptación es condición esencial para perfeccionar la compra por este medio.

1.3.  Aceptación de los términos

Al marcar la casilla de aceptación dispuesta en el proceso de compra, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, los cuales se encuentran permanentemente disponibles para su consulta y descarga antes de realizar el pago.

1.4.  Definiciones

Para la correcta interpretación de este documento se adoptan las siguientes definiciones, en concordancia con el artículo 5 de la Ley 1480 de 2011:

·         Consumidor: toda persona natural o jurídica que adquiera, disfrute o utilice un producto de CALZADO CAPRINO para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica.

·         Garantía legal: obligación a cargo del productor y del proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos, en los términos de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

·         Derecho de retracto: facultad del consumidor de deshacer la compra a distancia, sin justificación, dentro del plazo legal (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024).

·         Reversión del pago: mecanismo por el cual el consumidor solicita a la entidad financiera la devolución del valor pagado por medios electrónicos, en las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

·         Cambio voluntario: política comercial de mera liberalidad de la compañía, distinta e independiente de la garantía legal y del derecho de retracto.

·         Día hábil / día calendario: los términos expresados en días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos; los expresados en días calendario los incluyen.

1.5.  Capacidad para contratar

La compra a través de la tienda virtual está reservada a quienes tengan capacidad jurídica conforme a la legislación colombiana. CALZADO CAPRINO no estará obligada a aceptar ofertas provenientes de quien carezca de dicha capacidad.

1.6.  Divisibilidad

Si una o varias disposiciones de estos Términos y Condiciones llegaren a declararse nulas, ineficaces o inaplicables, tal circunstancia no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás, que conservarán plenos efectos.

2.  REGISTRO, CUENTA DE USUARIO Y TRATAMIENTO DE DATOS

2.1.  Registro y credenciales

Para comprar, el consumidor podrá crear una cuenta suministrando los datos solicitados en el formulario de registro. El usuario es responsable de la custodia de su nombre de usuario y contraseña, y dispone de un mecanismo de recuperación en caso de olvido.

2.2.  Seguridad de las transacciones

CALZADO CAPRINO no captura ni almacena datos financieros del consumidor (números de tarjeta, claves o cuentas). El procesamiento de pagos lo realiza la pasarela PayU Colombia S.A.S. en entorno seguro y cifrado. La compañía adopta medidas razonables de seguridad de la información; lo anterior no constituye una garantía de inviolabilidad frente a actuaciones ilícitas de terceros ajenas a su control.

2.3.  Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del consumidor se rige por el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de la Información de CALZADO CAPRINO, disponibles en el sitio web. En el proceso de compra, la autorización de tratamiento de datos se solicita mediante una casilla de aceptación independiente y diferenciada de la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Fundamento normativo: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (Título 6); Ley 1480 de 2011, artículo 50.

3.  INFORMACIÓN DEL PRODUCTO Y PRECIO

3.1.  Información mínima

Cada producto se exhibe con la información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre sus características, materiales y condiciones, de modo que el consumidor pueda adoptar una decisión de compra informada.

3.2.  Precio total

El precio exhibido en cada producto es el precio total e incluye el impuesto sobre las ventas (IVA) y los demás tributos y cargos aplicables al producto. Los costos de envío, cuando apliquen, se informan y desagregan en el resumen del pedido antes del pago.

Fundamento normativo: Artículos 23 y 26 de la Ley 1480 de 2011 (información y precio).

3.3.  Vigencia de precios

Los precios publicados rigen mientras permanezcan exhibidos. El pedido se facturará con el precio vigente al momento de registrar la compra. Los productos puestos en el carrito conservan su precio por veinticuatro (24) horas.

4.  PROCESO DE COMPRA, MEDIOS DE PAGO Y CONFIRMACIÓN

4.1.  Secuencia de compra

La compra en la tienda virtual se realiza conforme a la siguiente secuencia, diseñada para garantizar la información previa y las aceptaciones diferenciadas exigidas por la ley:

1.   Selección del producto.

2.   Carrito de compra.

3.   Confirmación del producto a adquirir.

4.   Aceptación de condiciones diferenciadas: (i) autorización de tratamiento de datos personales — aviso de privacidad; y (ii) aceptación de los Términos y Condiciones de venta, con enlace directo a la política de retracto y reversión del pago.

5.   Previsualización del pedido con desagregación de todos los costos (precio del producto, IVA y demás tributos, valor del envío y cualquier cargo adicional) antes de pagar.

6.   Pago y perfeccionamiento de la compra.

Fundamento normativo: Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024 (deberes en comercio electrónico).

4.2.  Aceptaciones diferenciadas

La autorización para el tratamiento de datos personales y la aceptación de estos Términos y Condiciones se manifiestan mediante casillas independientes; ninguna de ellas viene marcada por defecto ni condiciona a la otra.

4.3.  Resumen del pedido con desglose de costos

Antes de oprimir el botón de pago, el sistema muestra un resumen del pedido con la desagregación completa de los costos, de modo que el consumidor conozca el valor exacto a pagar.

4.4.  Medios de pago

Los pagos se procesan a través de la pasarela PayU Colombia S.A.S. CALZADO CAPRINO no responde por fallas en la comunicación de las entidades financieras o de la pasarela que sean genuinamente ajenas a su control; esta limitación no afecta ni reduce las garantías y derechos legales del consumidor.

4.5.  Confirmación de la compra

Verificado el pago, CALZADO CAPRINO confirmará la aceptación del pedido e informará el plazo estimado de entrega y el número de pedido. Cuando un pedido no pueda aceptarse total o parcialmente, la compañía restituirá íntegramente el valor correspondiente a la parte no aceptada, por el mismo medio de pago.

4.6.  Disponibilidad del producto

Si con posterioridad a la compra se advierte la indisponibilidad del producto, CALZADO CAPRINO informará de inmediato al consumidor y, a elección de este, fijará una nueva fecha de entrega o devolverá la totalidad del valor pagado, sin retención ni descuento alguno.

Fundamento normativo: Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

5.  ENTREGA

5.1.  Cobertura y gastos de envío

CALZADO CAPRINO realiza entregas dentro del territorio colombiano, en las zonas cubiertas por su red de distribución. El envío es gratuito para compras superiores a $300.000 dentro del territorio nacional, salvo San Andrés Isla, Guainía y Leticia, cuyo costo de envío se informa al consumidor antes de confirmar el pago. Para compras iguales o inferiores a $300.000, el costo del envío se calcula y se informa en el resumen del pedido, antes del pago.

5.2.  Plazo de entrega

El plazo de entrega se informa al consumidor de forma previa a la compra y es de cinco (5) días hábiles, contados desde la aceptación del pedido, salvo que antes de la venta se informe un plazo distinto. No se imputarán a la compañía las demoras originadas en caso fortuito o fuerza mayor.

Fundamento normativo: Artículo 45 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024 (el plazo de entrega debe informarse previamente y no puede exceder el máximo legal).

5.3.  Recepción del pedido

La entrega se realizará en la dirección indicada por el consumidor. Quien reciba el pedido en dicha dirección deberá identificarse y firmar la guía de entrega. La compañía adopta medidas razonables para entregar a la persona indicada por el consumidor; esta cláusula no exonera a CALZADO CAPRINO de su responsabilidad por entregas defectuosas o no conformes que le sean imputables.

5.4.  Entrega fallida y reenvío

Si no es posible la entrega tras dos visitas, el producto quedará disponible en un punto de la transportadora en la ciudad de destino, lo que se informará al consumidor. De no concretarse la entrega ni la recogida dentro de quince (15) días calendario, las partes acordarán el reenvío o, en su defecto, la devolución del valor pagado, conforme a las reglas de disponibilidad e indemnidad del consumidor.

6.  GARANTÍA LEGAL

6.1.  Alcance y término

Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad o idoneidad. El término de la garantía anunciado por el productor es de noventa (90) días calendario, contados a partir de la entrega del producto al consumidor — no desde la fecha de compra.

Fundamento normativo: Artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011. El artículo 8 dispone que el término de la garantía legal corre a partir de la entrega del producto.

6.2.  Cómo hacer efectiva la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor únicamente debe: (i) informar el daño o defecto a través de los canales de atención; (ii) poner el producto a disposición de la compañía para su evaluación; e (iii) indicar la fecha aproximada de la entrega del producto.

La factura de compra NO es requisito para tramitar la garantía. La adquisición podrá acreditarse por cualquier medio idóneo, tales como el correo de confirmación del pedido, el número de pedido, el extracto de pago o el registro en la cuenta del cliente.

Fundamento normativo: Artículo 27 de la Ley 1480 de 2011 y artículo 2.2.2.32.2.1 del Decreto 1074 de 2015: la efectividad de la garantía no puede condicionarse a la presentación de la factura.

6.3.  Plazo de respuesta y de solución

Puesto el producto a disposición de la compañía, CALZADO CAPRINO contará con un término de quince (15) días hábiles para evaluar la solicitud e informar al consumidor sobre la procedencia de la garantía. Determinada la procedencia, dispondrá de treinta (30) días hábiles, contados desde dicha respuesta, para realizar la reparación o el cambio del producto, según corresponda.

Fundamento normativo: Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015 (efectividad de la garantía).

6.4.  Opciones del consumidor

De resultar procedente la garantía, el consumidor podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto por uno idéntico o equivalente, o la devolución del dinero pagado, en los términos del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

6.5.  Exclusiones

La garantía no cubre los daños derivados de: (i) fuerza mayor o caso fortuito; (ii) el hecho de un tercero; ni (iii) el uso indebido del bien o la inobservancia de las instrucciones de uso y mantenimiento. Estas exclusiones no podrán invocarse para desconocer defectos de calidad o idoneidad imputables al producto.

6.6.  Naturaleza del material

Los productos CALZADO CAPRINO son elaborados a mano en cuero. Las variaciones de tono, así como pequeñas marcas o texturas propias del cuero natural, son características del material y no constituyen defectos de fabricación.

7.  DERECHO DE RETRACTO

7.1.  Naturaleza y fundamento

Tratándose de venta a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra, sin necesidad de justificar su decisión. El retracto es un derecho legal e incondicionado; no depende de haber recibido confirmación alguna de la transacción.

Fundamento normativo: Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

7.2.  Plazo para ejercerlo

El consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

7.3.  Procedimiento

Para ejercer el retracto, el consumidor debe: (i) comunicar su decisión a CALZADO CAPRINO a través de los canales de atención; y (ii) devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, con sus empaques, etiquetas y accesorios originales.

7.4.  Devolución del dinero

CALZADO CAPRINO reembolsará la totalidad de las sumas pagadas —incluido, cuando corresponda, el costo del envío inicial— dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor solicite uno distinto.

Fundamento normativo: Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024: en comercio electrónico la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario.

7.5.  Exclusiones

El retracto no aplica a los productos elaborados por encargo o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.

8.  REVERSIÓN DEL PAGO

8.1.  Naturaleza y fundamento

La reversión del pago es un mecanismo distinto e independiente del derecho de retracto y de la garantía legal. Permite al consumidor solicitar a la entidad emisora del instrumento de pago la devolución del valor pagado por medios electrónicos, en las causales taxativas previstas por la ley.

Fundamento normativo: Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

8.2.  Causales

Procede la reversión cuando: (i) el consumidor sea objeto de fraude; (ii) la operación no haya sido solicitada; (iii) el producto no sea recibido; (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado; o (v) el producto resulte defectuoso.

8.3.  Requisitos

Para la procedencia de la reversión se requiere que: (i) el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito o débito u otro instrumento de pago electrónico; (ii) tanto el proveedor como la entidad emisora del medio de pago estén domiciliados en Colombia; y (iii) el consumidor presente la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta, no solicitada, o de la entrega del producto no recibido, no correspondiente o defectuoso.

8.4.  Trámite

CALZADO CAPRINO informa al consumidor este derecho y prestará la colaboración necesaria ante la entidad financiera para tramitar la solicitud, sin que ello sustituya las demás garantías y derechos reconocidos en estos Términos y Condiciones.

9.  CAMBIOS VOLUNTARIOS (POLÍTICA COMERCIAL)

Adicional e independientemente de la garantía legal y del derecho de retracto, CALZADO CAPRINO ofrece, como política comercial de mera liberalidad, la posibilidad de cambio voluntario del producto.

9.1.  Plazo y condiciones

El consumidor dispone de noventa (90) días calendario, contados desde la entrega, para solicitar el cambio voluntario. El producto debe estar intacto y en su empaque original, con etiquetas, suelas y materiales sin evidencia de uso.

9.2.  Procedimiento

El consumidor debe comunicarse con CALZADO CAPRINO a través de los canales de atención. Cuando el cambio o la devolución obedezca a causas no imputables a la compañía, el consumidor asumirá los costos de transporte que se generen; tales costos se informarán antes de hacer efectivo el cambio.

9.3.  Distinción entre regímenes

El cambio voluntario no sustituye ni limita la garantía legal ni el derecho de retracto. Cada régimen se gobierna por sus propias reglas, según el siguiente cuadro:

Régimen	Plazo	Fundamento	Costo a cargo de
Garantía legal	90 días calendario desde la entrega	Arts. 7, 8 y 11 L. 1480/2011	Imacal SAS
Derecho de retracto	5 días hábiles desde la entrega	Art. 47 L. 1480/2011 (Ley 2439/2024)	Imacal SAS (reembolso ≤ 15 días calendario)
Reversión del pago	5 días hábiles desde el hecho	Art. 51 L. 1480/2011	Entidad financiera
Cambio voluntario	90 días calendario desde la entrega	*Tenemos envíos gratuitos a toda Colombia SÍGANOS EN NUESTRAS REDES Facebook Twitter Google + Pinterest PQR'S Trabaje con nosotros Encuentre una tienda Mapa del sitio ¿Dudas? Llámenos en Bogotá +57 318 827 48 61 Horario 9:30 a.m. a 6:30 p.m. Contacto INSCRIBA SU CORREO Para recibir información y descuentos especiales de CalzadoCaprino.com ENVIAR 2026 ® Copyright Calzado Caprino | Estatuto de proteccion al consumidor | Términos y Condiciones de Venta | Venta Online | Cambios y Devoluciones | Garantía | Retracto y Reversión del Pago | Política de Tratamiento de Datos Personales | Reorganizacion. | Necesitamos usar cookies para que funcione todo, si permanece aquí acepta su uso, más información en Aviso Legal y la Política de Privacidad. Acepto el uso de cookies